Почему вам отказывают клиенты или как НЕ нужно «заявляться» на проекты


Ошибки копирайтеров при подаче заявок и общении с клиентами

Как давно вы анализировали свои заявки на проекты или сообщения, которые пишете потенциальным клиентам в надежде получить заказ? К чему это я. Каждое ваше слово в сообщении или заявке характеризует вас как специалиста. Это особенно актуально в том случае, если заказчик выдвигает конкретные требования прямо в своем объявлении. Не важно, новичок вы или матерый копирайтер с 10+ годами опыта, ваша заявка – ваше лицо. И если это лицо «кривое», до рассмотрения ваших профессиональных качеств дело может не дойти.

Статья навеяна собственным опытом поиска помощников. На днях я опубликовала в ВК объявление для узкоспециализированных копирайтеров. В нем я просила откликающихся присылать мне сообщение с указанием всего трех пунктов: специализации (она же тематика, на которой копирайтер специализируется), цен и 2–3 примеров текстов по названной тематике.

Собственно, мое объявление о поиске помощников

В первый день откликнулось 25 копирайтеров. И знаете, сколько из них выполнили мою просьбу сразу же? 9 человек. Это меньше, чем половина из всех откликнувшихся. Остальные то ли не дочитали объявление до конца, то ли забыли указать то, что я просила. Так или иначе, информацию пришлось выпытывать дополнительно, а из некоторых буквально вытаскивать клещами. Несмотря на это, ответила я каждому и с некоторыми даже решила поработать. Но будь на моем месте чрезмерно занятый и дотошный заказчик, «несоответствующие» сообщения могли вовсе остаться без внимания.

В этой статье я хочу выделить реальные ошибки копирайтеров при подаче заявок на проекты и общении с заказчиком. Надо сказать, что допускают эти ошибки как новички, так и фрилансеры с опытом.

Тотальная невнимательность

В подавляющем большинстве случаев причина всех «косяков» – невнимательность. Вместо детального прочтения объявления копирайтер просто пробежал его глазами. Упущена важная информация, не замечены ключевые требования. В результате отклик содержит не все, что хотел увидеть в нем клиент. Появляются вопросы, которые не возникли бы, прочитай копирайтер текст объявления внимательно.

Пример диалога с невнимательным копирайтером

Как видит такой отклик заказчик. Копирайтер не смог внимательно прочесть и выполнить элементарные требования даже на этапе отклика. Как же он будет выполнять заказы? Постоянно маяться с напоминаниями и указаниями на недоделки – зачем оно надо? Подыщу другого копирайтера, с которым не будет подобных проблем.

Совет! Читайте тексты объявлений и проектов от А до Я до того, как напишете заказчику или подадите заявку. Если заказчик просит что-то сделать, например, дать ссылку на портфолио или написать в заявке кодовое слово, это необходимо сделать, какой бы глупой или нелепой ни выглядела просьба.

Ложь или «как я пытался набить себе цену»

Не секрет, что в борьбе с конкурентами за проекты на что только не идут фрилансеры. Каждый пытается выставить себя крутым специалистом со всех сторон. В результате, промониторив заявки одного и того же человека на разные проекты (а иногда даже и на один заказ), можно заметить, что он и медик, и строитель, и айтишник, и ветеринар, и маркетолог, и еще 100500+ профессий освоил, имея соответствующие дипломы в свои 20 лет. Не надо так.

Как видит такой отклик заказчик. Человеку 20 лет. Каким чудом он мог получить высшее медицинское образование? И вообще любое высшее образование. Он максимум на 3 курсе ВУЗа. Нет, есть вундеркинды, но это такая редкость… Пытался получить проект обманом – не получит ничего.

Совет! Не приукрашивайте чрезмерно свои умения и, тем более, не лгите насчет наличия образования и опыта. Если вы реально не специалист в том, о чем собираетесь писать, клиент-профи это заметит по первому же тексту. В лучшем случае с вами просто прекратят сотрудничать, в худшем – заработаете дурную славу. Если вы только учитесь или увлекаетесь предметом, так и скажите заказчику. В этом случае вы уже получите преимущество перед теми, кто о предмете знает лишь из интернета.

Игнорирование просьб и вопросов

Происходит в основном из-за невнимательности, но некоторые фрилансеры целенаправленно игнорируют просьбы и вопросы. Это заметно по общению, неприятно и совершенно не способствует налаживанию деловых отношений. Если вы вспомнили, что что-то забыли написать или ответить клиенту, исправьтесь как можно скорее. Увиливание от ответов на прямые вопросы, если они не носят личный характер, бессмысленно и ни к чему хорошему в плане работы не приводит.

Как видит такой отклик заказчик. Фрилансер не дает прямых ответов на вопросы или игнорирует просьбу (например, показать портфолио) – значит, что-то скрывает или лжет, не ценит время клиента и не уважает его. Заниматься выяснением деталей не имеет смысла, проще подыскать другого копирайтера, с которым не будет таких проблем.

Совет! Старайтесь сначала ответить на поставленные вопросы и только потом задать свои. Это элементарное правило делового (и не только) общения, соблюдение которого свидетельствует о вашей серьезности и отношении к оппоненту.

Вижу фразу «Требуется копирайтер» – пишу заказчику, остальное потом

Это тот случай, когда по одному-двум сообщениям от копирайтера видно, что он вообще не читал объявление или текст заказа. И таких откликов в моем случае из 25 было 4. То есть 1/6 часть из всех претендентов написали на авось, даже не зная, кто требуется и зачем. На что рассчитывали эти копирайтеры, остается только догадываться.

Как видит такой отклик заказчик. Копирайтеру все равно, о чем писать. Главное, раньше других подать заявку, получить заказ и деньги. Качество, вероятно, будет таким же – «на отвали».

Совет! Никогда не «заявляйтесь» на проект, не ознакомившись с ним. Во-первых, заказчик сразу заметит, что вы не читали задание, и, скорее всего, откажет. Во-вторых, даже если вы каким-то чудом получите заказ, ТЗ может содержать неожиданные и зачастую не самые приятные для вас нюансы.

К счастью, большинство фрилансеров в процессе личного общения исправляют допущенные изначально ошибки. Тем не менее, лучше, если бы их не было вовсе. Как показала практика, на переписку с копирайтерами, которые в первом же сообщении предоставляют всю нужную информацию, уходит до 5–7 минут. За это время удается просмотреть портфолио, выяснить все нюансы и дать ответы на интересующие вопросы. Общение с теми, кто не сразу присылает все данные, которые указаны в объявлении, занимает в среднем 15–20 минут. А теперь представьте, что заказчику предстоит пообщаться не только с вами, но и с десятками других претендентов. И на каждого уйдет по 15 минут вместо 5. Чувствуете разницу? Надеюсь, эта статья поможет вам проанализировать свои отклики на проекты и исправить тактику ведения переговоров с клиентами, если это необходимо.

Было полезно? Оценивайте статью!

Очень плохоПлохоУдовлетворительноХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

 

 

Опубликовано Александра Ковалева

Александра Ковалева, копирайтер с 8-летним стажем. Любит свое дело. По образованию инженер и экономист. Ответственный, целеустремленный человек. Работает на результат.

Добавить комментарий