Почему клиенты уходят после первого заказа

Знакома ли вам ситуация, когда, казалось бы, перспективный клиент с крупным проектом, а то и не с одним, оплачивает вам заказ с комментариями, полными удовлетворения, обещает завалить работой, а потом…пропадает?

Множество копирайтеров сталкиваются с проблемой разовых заказов постоянно. Речь идет не о тех случаях, когда клиенту в принципе нужен всего один текст. Эта статья о том, почему заказчики не возвращаются к прежнему копирайтеру, а ищут нового, хотя, казалось, что сотрудничество было удачным и все остались довольны.

Спрашивали ли вы себя, почему это происходит? Причин такого разворота событий несколько, и в подавляющем большинстве случаев виноват не заказчик. Я намеренно не буду рассматривать очевидные ситуации, когда клиент по тем или иным причинам остался недоволен сотрудничеством, предполагался разовый заказ без перспективы дальнейшей работы и тому подобные.

Копирайтер на один раз – 5 основных причин

1. Клиенту было неудобно работать с вами.

Дискомфорт в процессе сотрудничества – одна из главных причин поиска нового фрилансера. Подумайте, какие условия вы выставляете и насколько охотно клиенты на них соглашаются. Например, заказчику нужно, чтобы вы были на связи и быстро реагировали на сообщения, а вы отвечаете на письма спустя несколько часов. Или принимаете оплату только одним способом, который неудобен клиенту. Или слишком остро реагируете на конструктивную критику. Вариантов масса. Проанализируйте, какие особенности вашей работы чаще всего пытаются оспорить заказчики, и по возможности измените их в пользу потенциальных клиентов. Не лишним будет даже задать на этот счет пару вопросов заказчику – что ему понравилось в работе с вами, а что – нет, и в этом направлении двигаться.

Запомните, каким бы отличным специалистом вы ни были, дискомфорт при сотрудничестве вполне способен заставить клиента заняться поиском другого фрилансера.

2. Вы не проявили заинтересованности.

Клиенты, особенно те, которые ищут копирайтера для собственных проектов, очень часто обращают пристальное внимание на то, заинтересовался ли фрилансер работой над их детищем или просто механически выполнил заказ. Что называется, качественно, хорошо, но без души. Поэтому, если вы действительно заинтересованы, покажите это клиенту. Не скупитесь на пару неформальных фраз, похвалите проект, скажите, как вам было приятно и интересно работать над ним. Воодушевите заказчика своим желанием сделать его сайт/журнал/компанию еще лучше.

3. О вас забыли.

Удивительно, правда? Казалось бы, как можно забыть о человеке, с которым уже работал? На самом деле легко. Помните о конкурентах – они не дремлют. Ваш клиент, который пообещал, что обратится к вам «чуть позже» (когда доделает проект, подготовит задание, вернется из отпуска и т. д.), наверняка периодически получает предложения от других фрилансеров. И совсем не факт, что заказчик будет блюсти верность своему «единственному» копирайтеру, то есть вам.

Так что напоминать о себе время от времени стоит. Естественно, не нужно засыпать клиента письмами каждые три дня – это перебор, который никто не оценит. Но черкануть сообщение раз в пару-тройку недель можно вполне. Поинтересовавшись, как продвигаются дела по проекту и не нужно ли чего-нибудь еще написать.

4. Вы ничего не предложили.

Это частный случай ситуации, когда о вас забыли. Вы просто выполнили заказ, получили за него деньги (ну, или наоборот) и молча работаете дальше с другими клиентами. Заказчик, конечно, заинтересован получать хорошие тексты и дальше, но почему его заинтересованность должна быть больше вашей? «У меня работы валом» – скажете вы. Это в корне неправильный подход. Сегодня заказов много, а завтра все проекты завершились и нужно искать новые. Поддержание деловых связей с клиентами с целью перевести их из категории разовых в разряд постоянных – залог наличия работы (и дохода, соответственно) почти всегда.

Устраивайте время от времени «рейды» по старым клиентам. В качестве предлога можно использовать разовые акции. Что конкретно предлагать, зависит от ваших принципов работы. Хорошо мотивируют заказчиков скидки. Сделайте персональное коммерческое предложение в стиле «Только сегодня …». Это наверняка заставит клиента вспомнить о вас и, возможно, предложить проект «прямо сейчас».

5. Вас «потеряли».

Речь идет о ситуации, когда вы общались по работе не с руководителем компании, а с одним из ее сотрудников. Этот человек увольняется, и вместе с ним фирма теряет ваши контакты. Случай из разряда «закон подлости» и происходит он, на самом деле, не так редко.

«Вы знаете, я больше в этой компании не работаю». После того, как вы прочтете или услышите эту фразу, худший вариант – извиниться и положить трубку или закончить переписку. Ни в коем случае этого не делайте. Попросите контакты руководителя или сотрудника компании, с которым вы сможете связаться, и обязательно напишите письмо или позвоните. Сообщите, что вы уже успешно работали ранее, – это снизит риск того, что вас проигнорируют.

Как копирайтеру удерживать клиентов

Конечно, полностью исключить риск «быть покинутым» клиентом после первого же заказа нельзя. Тем не менее, я дам несколько советов, которые помогут склонить заказчиков к повторному сотрудничеству при прочих равных условиях в том случае, если они остались довольны вашей работой.

Совет 1. Возьмите себе за правило каждое 10-е число (к примеру) напоминать о себе клиентам, с которыми больше месяца не было связи.

Совет 2. Придумайте специальное предложение для заказчиков, от которого они не смогут отказаться.

Совет 3. Не скупитесь на слова заинтересованности в отношении проектов, которые действительно вас привлекают.

Совет 4. Будьте готовы к компромиссам в процессе сотрудничества. Сделайте работу с вами максимально удобной для заказчиков.

Совет 5. Не оставляйте письма, сообщения и звонки от клиентов без ответа.

Совет 6. Общайтесь легко и непринужденно, как профессионалы и партнеры.

Совет 7. Завершайте диалог на позитивной ноте, полной надежды на дальнейшее сотрудничество.

Совет 8. Никогда не обсуждайте профессиональные и личные качества других копирайтеров, пытаясь выставить себя в лучшем свете за счет чьих-то недостатков или косяков.

Надеюсь, моя статья поможет вам научиться удерживать клиентов и попрощаться с ролью копирайтера «на один раз». Желаю удачи и классных проектов!

Было полезно? Оценивайте статью!